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 2007-11-23 00:07浏览: 1530 次

文化冲突 论B2B与B2C的共存模式

一直观察国内旅游行业的电子商务状况,因此也特别留意同程网。

  同程网是国内旅游业内最早提供专业论坛和供求信息的网站,对于初期旅游行业中的旅行社通过网络进行电子商务-主要为各会员的产品和品牌增加了在网络的曝光率,起到了很重要的作用。

  17u.net行业商务B2B同程网定位:作为中国最大的旅游交易平台,同程网搭建包括旅行社、酒店、景区、交通、票务在内的5万余家旅游企业间的信息、交易平台。全球中文旅游网站排名第4,旅游B2B交易网站排名第一。(以上数据来自同程,未经考证)

  17u.com社会商务B2C同程网定位:中国领先的在线旅游网站,同程网在2005年正式启动大众旅游市场,向超过一百余万注册会员提供包括在线酒店预订、景区门票折扣、特惠商户以及旅游资讯在内的全方位旅行服务。并成功打造成为以旅游点评、旅游提问、旅游询价、旅游博客为特色的WEB2.0时代的新旅游旗帜网站。

  2006年同程ceo吴志祥参加央视品牌栏目“赢在中国”,让同程从行业商务网站走向社会商务网站的转型,从alexa的流量可以看到,06年的盈在中国10强赛前后,流量上的很快日独立ip约4-5万,同程漂亮的向B2C转身。

  2005年起定位b2b+b2c的同程网针对旅行社企业:推出了中房信、营销六合一等产品整合会员线下资源,充实17u.com的线上产品资源。

  线上针对最终消费者(游客):推出“旅游点评、旅游提问、旅游询价、旅游博客”等产品增加网站黏度。

  “国内最大的旅游电子商务平台之一,也是目前中国唯一拥有双平台即B2B旅游企业间平台和B2C大众旅游平台的旅游电子商务平台。”两个平台的运营目标客户不同,战术方法不同自然战略定位不同,从而导致行业同程社区的文化确实。

  一个成熟的社区论坛有自己的文化和价值观,是社区经營者和所有用户共同形成的。这种文化是超越商业的甚至是排斥商业的,不为商业利益所左右的。天涯也罢西祠也罢,国内的社区无不遇到社区文化和商业利益的冲突和矛盾。

  行业同程的定位和其倡导的同程的价值观:

  1、客户第一

  永远不欺骗客户

  个人利益服务客户利益

  穿客户的鞋,从客户的角度看问题

  为客户创造价值,与客户共同成长 ”

  在同程网起步阶段,特别是非典时期,为同程凝聚了一批最早看好旅游电子商务的旅行社经理人。随后的2年行业同程有了一个飞速的发展,注册会员66356家旅游企业。

  行业同程的大学论坛是其最成功的栏目,平均每日发贴90余篇(来自同程数据)回帖500余篇(同上)。论坛是行业同程的核心,论坛分版15个,最受欢迎分版:红黑榜、新营销、经營管理、出境游探讨、交通信息探讨。

  社会同程的强力推出及中房信等产品的出现,是成功运营B2C社会同程最好的途径。这种战略定位的二元化(本质是战略缺失),不可避免的触及了部分行业会员利益,

  一个社区的形成是逐步进化的,最初的核心会员和网站管理者决定了这个论坛的文化基调,符合该文化取向的人群被吸引到该论坛,论坛是一个用户自组织行为(论坛和商业化的冲突也就在此,商业化行为要求是目的导向高度集中组织的行为),论坛文化基本的条件是会员的言论自由(限于国内环境不包括不和谐的论坛言论)。

  所以无论是商业论坛还是社会论坛,站方的态度一定要保持独立、客观、自然引导文化走向(而非强制引导)。否则用户变成沉默的大多数或者习惯了被强奸,论坛失去言论自由,必然导致社区文化缺失,没有了社区文化,就失去了社区对会员的黏度,被用户抛弃也自然是一转眼的事。

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